Všeobecné obchodné podmienky

1.1Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán pri sprostredkovaní a poskytovaní ubytovacích služieb a súvisiacich pobytových služieb prostredníctvom internetového rezervačného portálu www.glampingslovensko.sk (ďalej len „webový portál").

1.2Prevádzkovateľ: Obchodná spoločnosť Carpe Diem Adventures s.r.o., so sídlom U Synagogy 480/1, Trnitá (Brno-střed), 602 00 Brno, Česká republika, IČO: 10900799, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel C, vložka 123891 (ďalej len „prevádzkovateľ").

1.3Poskytovateľ (Obchodník): Fyzická alebo právnická osoba odlišná od prevádzkovateľa, ktorá uzatvorila s prevádzkovateľom zmluvu o sprostredkovaní a ktorá priamo prevádzkuje a poskytuje glampingové a ubytovacie kapacity uverejnené na webovom portáli.

1.4Zákazník: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom webového portálu uzatvára zmluvu o ubytovaní/službách s poskytovateľom. Zákazníkom je aj spotrebiteľ.

1.5Spotrebiteľ: Zákazník – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.6Zmluva o poskytnutí služieb: Zmluva uzavretá medzi konkrétnym poskytovateľom a zákazníkom prostredníctvom webového portálu, ktorej predmetom je poskytnutie glampingového ubytovania a dohodnutých súvisiacich služieb v špecifikovanom termíne.

1.7Glampingové zariadenie: Špecifická nehnuteľnosť, mobilné či prírodné rekreačné ubytovacie zariadenie (najmä glampingový stan, jurta, maringotka, posed, stromodom, dizajnová chatka a pod.) prevádzkované poskytovateľom.

2.1Prevádzkovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ uzavretia Zmluvy medzi poskytovateľom a zákazníkom. Prevádzkovateľ vyvíja činnosť smerujúcu k tomu, aby mal zákazník príležitosť uzatvoriť Zmluvu priamo s poskytovateľom za dohodnutú cenu.

2.2Poskytovateľom ubytovacích služieb a priamou zmluvnou protistranou zákazníka je príslušný poskytovateľ, ktorý je pri každej ponuke ubytovacieho zariadenia na webe presne špecifikovaný.

2.3Prevádzkovateľ je na základe zmluvy s poskytovateľom splnomocnený na inkaso platieb od zákazníkov za rezervácie a na doručovanie potvrdení o uzavretí zmluvy.

3.1Rezerváciu ubytovania môže zákazník vykonať elektronickým formulárom na webe, e-mailom na info@glampingslovensko.sk alebo telefonicky na +421 902 072 034.

3.2Rezervácia predstavuje záväzný návrh na uzavretie Zmluvy. Zákazník je povinný uviesť: meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, vybrané ubytovacie zariadenie, dátum príchodu a odchodu a počet ubytovaných osôb (dospelí a vek detí).

3.3K uzavretiu Zmluvy dochádza okamihom odoslania potvrdenia rezervácie prevádzkovateľom zákazníkovi na e-mailovú adresu po riadnom pripísaní dohodnutej platby.

4.1Zákazník môže zakúpiť ubytovacie služby formou darčekového poukazu: (a) na konkrétne ubytovacie zariadenie a konkrétny termín, (b) na konkrétne ubytovanie s otvoreným termínom, alebo (c) na peňažnú sumu (tzv. hodnotový voucher).

4.2Poukaz s otvoreným termínom alebo na peňažnú sumu má platnosť jeden (1) kalendárny rok odo dňa úhrady. Po uplynutí platnosti poukazu nárok na čerpanie zaniká bez finančnej či nefinančnej kompenzácie, ak sa poskytovateľ so zákazníkom nedohodne inak.

5.1Ceny služieb na portáli sú konečné vrátane DPH. Zákazník berie na vedomie, že miestny poplatok za ubytovanie (kúpeľný/rekreačný poplatok) nemusí byť zahrnutý v celkovej cene a môže byť vyberaný poskytovateľom v hotovosti pri nástupe na pobyt.

5.2Zákazník je povinný uhradiť cenu pobytu do 48 hodín od odoslania rezervácie, inak môže byť rezervácia stornovaná.

5.3Platbu je možné realizovať: bezhotovostným bankovým prevodom na účet prevádzkovateľa, online platobnou kartou cez zabezpečenú platobnú bránu, službami Apple Pay / Google Pay, prípadne akceptovanými benefitnými kartami/poukazy.

6.1Zákazník je povinný rešpektovať osobitný charakter glampingového ubytovania situovaného v prírodnom prostredí: dodržiavať zásady požiarnej bezpečnosti, prísny zákaz manipulácie s otvoreným ohňom mimo určených ohnísk, zákaz fajčenia v interiéri stanov/objektov, chrániť okolitú prírodu a dodržiavať nočný pokoj v areáli (spravidla od 22:00 do 06:00 hod.).

6.2Zákazník zodpovedá v plnom rozsahu za ním alebo sprevádzajúcimi osobami/zvieratami spôsobenú škodu na zariadení, technológiách a prírodnom areáli poskytovateľa.

6.3V prípade, že po príchode zákazníka nie sú kapacity z dôvodov na strane poskytovateľa dostupné, poskytovateľ je povinný zabezpečiť náhradné ubytovanie v rovnakej alebo vyššej kvalite v danej lokalite, alebo bezodkladne vrátiť plnú uhradenú cenu vrátane účelne vynaložených nákladov zákazníka.

7.1Zrušenie záväznej rezervácie s konkrétnym termínom zo strany zákazníka (storno) sa riadi storno podmienkami a storno poplatkami konkrétneho ubytovacieho zariadenia, ktoré sú explicitne uvedené pri ponuke na portáli a v potvrdení rezervácie.

7.2Prevádzkovateľ je oprávnený započítať príslušný storno poplatok voči uhradenej sume. Zvyšnú časť ceny prevádzkovateľ vráti zákazníkovi najneskôr do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba vykonaná.

7.3Pri kúpe hodnotového darčekového poukazu bez určeného konkrétneho termínu má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jeho zakúpenia, pokiaľ poukaz nebol do tejto doby uplatnený na konkrétny pobyt.

8.1Vady ubytovacieho zariadenia a poskytovaných pobytových služieb je zákazník povinný vytknúť bezodkladne priamo poskytovateľovi na mieste, aby mohlo dôjsť k okamžitému odstráneniu vady alebo poskytnutiu adekvátnej náhrady.

8.2Reklamácie týkajúce sa funkčnosti sprostredkovateľského portálu, platieb a rezervačného procesu uplatňuje zákazník u prevádzkovateľa písomne na e-mail: info@glampingslovensko.sk. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu a zašle písomné vyjadrenie do 30 dní.

9.1Spotrebiteľ má právo podať prevádzkovateľovi žiadosť o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

9.2Príslušným orgánom na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, web: www.soi.sk, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname MH SR. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu online riešenia sporov Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.

10.1Spracúvanie osobných údajov zákazníkov prebieha v súlade s Nariadením EP a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

10.2Osobné údaje v rozsahu: meno, priezvisko, e-mail, telefón a rezervačné parametre sú spracúvané na právnom základe plnenia zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b/ GDPR). Tieto údaje sú poskytované konkrétnemu poskytovateľovi ubytovania a sprostredkovateľom bezpečných platobných brán za účelom realizácie pobytu a platby.

10.3Zákazník má právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, ako aj právo podať sťažnosť na dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Podrobné informácie sú dostupné v Zásadách ochrany osobných údajov.

11.1Informácie o používaní súborov cookie na webovom portáli, ich ukladaní a správe súhlasov sú podrobne špecifikované v zásadách používania cookies dostupných na stránke.

11.2Obsah portálu, ochranné známky, databáza ponúk a grafické prvky sú chránené autorským právom v zmysle zákona č. 185/2015 Z. z. Akékoľvek kopírovanie, šírenie, sťahovanie alebo komerčné využívanie bez písomného súhlasu prevádzkovateľa je zakázané.

12.1Právne vzťahy vzniknuté prostredníctvom portálu sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy so spotrebiteľom sa spravujú najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.). Vzťahy s podnikateľmi sa spravujú Obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Zb.).

12.2Dozorným orgánom pre ochranu spotrebiteľa na území SR je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

12.3Zákazník odoslaním rezervácie potvrdzuje, že sa s týmito VOP riadne oboznámil, ich obsahu porozumel a bez výhrad s nimi súhlasí.

12.4Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na primeranú aktualizáciu týchto VOP. Zmena nadobúda platnosť dňom zverejnenia na webovom portáli.

12.5Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 20. septembra 2026.